De cómo Twitter me trajo a casa en el caos del volcán

El jueves 15 de abril debía regresar de Londres a Madrid tras una reunión en mi nueva empresa. En el desayuno de trabajo, entre salchichas, huevos revueltos y bacon tostado, ya supimos que todos los vuelos desde Heathrow habían sido suspendidos hasta las 18:00 horas como mínimo, debido a la erupción del volcán en Islandia. El mismo jueves, en un excelente ejemplo de cómo una empresa atiende y conversa con sus usuarios a través de Twitter, British Airways nos indicó qué debíamos hacer y cómo proceder si nuestro vuelo estaba cancelado. Nuestro vuelo estaba efectivamente cancelado: empezaba el caos.

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